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看護師さんの裏物語

看護師さんの告白 (2)


初回お伝えした「エンゼルケア」の話を読んで、

強烈なインパクトを受けませんでしたか?


2回目はナースと患者との微妙な関係について

お伝えしていきます。


『ナース裏物語 白衣の天使たちのホンネ』の著者、

中野有紀子さんはこの本を書く意図を次のように

述べています。

「この本で“看護師”という仕事の偽りの無い姿を

知っていただけたら、患者さんにとっても、看護師を

目指す人にとってもいいことなんじゃないかな、

と思うんです。

(中略)

ナースだって“人間”、それを分かっていただけるだけで、

患者さんとの距離もぐっと縮まりますし、治療する際に、

より良いコミュニケーションができていくんじゃないかな、

と思います」


単なる暴露本ではないということを理解していただきたい

と思います。


世間では、よくこう言われます。「お客様は神様です」

病院にとっても患者さんはお客様です。

であれば、患者さんは神様のはずですね。

ところが、お客様の中には困った人もいるのです。


不良患者“ブラックリスト”

中野さんは3つ例をあげています。

・ クレーマー

・ 踏み倒し

・ ☓☓中毒


クレーマーは病院に限らず、どこにでも出てきます、

学校の場合では、「モンスターペアレント」が有名ですね。

以前読んだ、

[新装版]社長をだせ! 実録 クレームとの死闘 川田 茂雄

の中に、カメラメーカーのサービスセンターを訪問した

クレーマーの実態が書かれていました。


中古品を購入し、写りが悪いから新品を交換しろと

要求したり、旅行中に撮った写真が全く写っていないので、

旅費を弁償しろと言い張っていたが、実はその場所には

旅行に行っていなかったとか…


呆れは実態がこれでもかこれでもかというほど書かれて

いました。

著者が自ら体験した「事件」ばかりです。

素晴らしいのはクレーマーの不当な要求に屈せず、

すべて解決したことです。


クレーマー

病院でのクレーマーは次のような例があるそうです。

「ちょっとした腹痛などで外来に診察に来ても、後から、

『全く治療をしてくれなかった。私を殺す気か!』

とクレームの嵐。」

その後も「“あの治療が気にくわない。あの治療が

不満だ”と延々とナースに向かって不満を訴え続け

るんです」えるためにこういったひどいクレーマーは

結構いるそうです。


踏み倒し

治療費や入院費を踏み倒す患者さんもいるそうです。

これはご時世なのかもしれません。


☓☓中毒

「よく、ハルシオンなどの睡眠薬を得るために、不眠症

を装って外来を訪れる人がいます。こういうときは、

本当にその症状で苦しんでいるのか、それとも単に薬が

目当てなだけなのか、見極めが難しいところ。こういった

薬が、1錠いくらで売られていたりするみたいです」

困ったことですね。病院を悪用しようとしているわけ

ですから。

対応次第ではクレーマーにもなりかねません。



ナースの立場から見た医師について面白い話が

書かれています。

題して[整形外科はナンパ天国

整形外科の患者のケースを取り上げましょう。

整形外科の患者は骨折や外傷で入院している人が

ほとんどということです。

そうした患者は足や手が動かなくても、他の部分は

健康なわけです。さらに他の科よりも平均年齢が

若い独身男性が少なくないといいます。

そのような状況ですから、身近なナースへのナンパが

頻発してしまうという状況を作り出していると言えます。


ナースが患者と飲み会や合コン、デートをすることも

実際にあるそうです。

でも病院は感知しないのだろうかと疑問に思いますよね?

「プライベートのことって、個人の裁量に任されているんです。

病院迷惑をかけない限り、患者さんと恋に落ちてもうるさく

言われません。それに退院後なら、自分から話さない限り

あんまりばれることはないですからね」

納得しました。


以前、別のページで知り合いが入院中にナースと親しくなり、

結婚したという話を書いたことがあります。

中野さんの話を読むと、こうしたケースは例外ではない

のですね。



次回は、ナースのプライベートについてお伝えします。



 続きを読む


 看護師さんの裏物語 を最初から読む



読んで面白かったら
ポチっとしてください。




ナース裏物語―白衣の天使たちのホンネ (文春文庫)



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Author:医師看護師薬剤師の味方
藤巻 隆(ふじまき・たかし)と申します。

私のメインサイト 本当に役に立つビジネス書 をご覧になったことがあるかもしれません。

今年2013年4月16日で、立ち上げてから12年目を迎えます。

今度は、医師、看護師、薬剤師の方の転職を支援するためにブログを立ち上げました。

より条件の良い職場に移りたいとお考えの方は、一般企業に務められている方も、医師、看護師、薬剤師の方も同じです。

さらに、医学に関するいろいろな情報を掲載し、ブログ閲覧者に資することを目指します。

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